Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – LUNEA LUXE
En LUNEA LUXE queremos que estés satisfecha con tu compra. Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, sin lavar, sin manchas, olores ni daños, con todas sus etiquetas originales colocadas y, cuando corresponda, en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier artículo, comunícate con nosotros a shoplunealuxe@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones para realizarla y la dirección correspondiente.
No envíes ningún artículo sin autorización previa, ya que las devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente podrían no ser aceptadas.
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.
Artículos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, ciertos artículos de uso íntimo o personal no podrán devolverse una vez abiertos, usados o cuando se haya retirado su protección higiénica. Las tarjetas de regalo tampoco son reembolsables.
Artículos en oferta
Los artículos identificados expresamente como “Venta final / Final Sale” no son elegibles para devolución ni reembolso, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
Cambios
Para obtener otra talla, color o artículo, la forma más rápida es solicitar la devolución del artículo original y, una vez aprobada, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Gastos de envío
Salvo que el artículo haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío originales no son reembolsables. Cualquier costo de envío de devolución aplicable se informará al momento de autorizar la devolución.
Derechos legales
Esta política no limita ningún derecho que te corresponda bajo las leyes de protección al consumidor aplicables.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a shoplunealuxe@gmail.com.